ТРЕНИНГ «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

Тренинги эффективного ведения холодных звонков. Отработка практических навыков ведения телемаркетинга и освоение методов эффективной организации и ведения продаж в режиме холодных звонков.

Цели тренинга:
отработка у участников навыков:

- эффективной организации ведения холодных звонков;
- подготовки целевых предложений под разные группы клиентов;
- постановки целей при проведении холодных звонков и составления сценариев их реализации;
- управления эмоциями в телефонных контактах;
- эффективного установления контактов;
- выявления потребностей и проведения презентации в режиме холодных звонков;
- работы с отказами и отговорками;
- анализа ошибок и самообучения.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

представленная программа тренинга является типовой и может быть адаптирована с учетом запроса и пожеланий заказчика.

1 Подготовка к ведению холодных звонков.

• Создание рабочих временных зон: сортировка задач и действий.
• Ведение клиентской базы. Планирование проведения «обзвона» клиентов.
• Подготовка предложение. Выделение ключевых преимуществ предложения (акцентов предложение). «Заточка предложения» под различные категории клиентов.
• Цели звонков. Определение основной, дополнительной и промежуточной цели. Сценарии для реализации целей звонка.
• Эмоциональный настрой на продажу. Создание и поддержание уверенности.

2 Особенности телефонной коммуникации.

• Отличие телефонной беседы от личной встречи. Этика телефонного поведения.
• Создание энергии разговора: голос, дыхание, поза, мысленные стереотипы.
• Техники подстройки к собеседнику по телефону.

3 Ведение телефонных переговоров.

• Выход на лицо, принимающее решение.
• Актуализация и выявление потребностей. Техника направленных вопросов для экспресс - диагностики потребностей клиента.
• Техники предупреждения негативных реакции  клиентов при холодных звонках.
• Презентация предложения. Техника сжатой подачи информации. Акцент на ключевых словах.
• Завершение переговоров. Варианты завершения звонка. Работа с мнимым согласием или отговорками. Закрепление достигнутых договоренностей.
• Получение заявки. Управление комплектацией заявки через направленные вопросы.

4 Работа с отказами и отговорками в телефонном контакте.

• Предупреждение возникновения возражений. Использование опережающей аргументации для "профилактики" возражений.
• Отказы и отговорки. Определение истинного содержания возражения. Что скрывается за претензией клиента? Оценка достоверности.
• Целенаправленная аргументация, на основании «услышанного» от клиента. Техники «генерации» аргументов при обработке возражений.

5 Анализ результатов.

• Оценка результатов звонков. Выявление и усиление слабых звеньев.
• Анализ «воронки звонков». Оценка эффективности «обзвона» и прогнозирование результатов.

Информация о тренинге:	Тренинг проводиться в одном из форматов:
Методики, используемые на тренинге: Вводные информационные блоки, примеры из практики, демонстрации, практические упреждения и задания в малых группах, ролевые игры, разбор и анализ проблемных ситуаций, индивидуальное консультирование участников. Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов)	КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ Смотреть условия ...	КОМПЛЕКСНОЕ ОБУЧЕНИЕ Смотреть условия ...