KPI (Ключевые Показатели Эффективности)

KPI (Ключевые Показатели Эффективности)

СЛОВАРЬ БИЗНЕС-ОБУЧЕНИЯ:

 

KPI (Key Perfomance Indicator — Ключевые Показатели Эффективности) – система оценки эффективности работы сотрудников, основанная на выборе приоритетных показателей, исходя из которых формируется его премиальная часть, и на основании которой принимаются кадровые решения в отношении сотрудников (увольнение, перевод, повышение в должности). Подробнее ...

Когда ты учишся, покупаешь обучение, но не тому, что работает.

Когда ты учишся, покупаешь обучение, но не тому, что работает.
Данный текст об умении продавать и необходимости поддержки в этом процессе может показаться пугающим и сложным для многих людей. Однако, я считаю, что умение продавать — это важный и полезный навык, который может помочь не только в бизнесе, но и в повседневной жизни.

Для начала, давайте рассмотрим оптимистические примеры из жизни, где умение продавать привело к успеху и положительным изменениям. Подробнее ...

Зачем нужна стратегия компании и из чего она состоит?

Зачем нужна стратегия компании и из чего она состоит?
Стратегия компании — это как навигационный план для корабля в океане бизнеса. Она определяет, куда направляться, как обойти препятствия и как добраться до целей. Аналогия с кораблем не случайна, ведь как и в морском плавании, в бизнесе постоянно меняются условия, появляются новые конкуренты, изменяются требования клиентов. Подробнее ...

Эмоциональная продажа

Эмоциональная продажа

СЛОВАРЬ БИЗНЕС-ОБУЧЕНИЯ:

Эмоциональная продажа – (стиль ведения продажи, направленный на создание и усиление эмоций, а не на аргументацию. Когда среди используемых продавцом техник, преобладают те, которые ориентированы на эмоции покупателя, а не на логику и рациональный выбор. Подробнее ...

Честность и понимание потребностей клиентов — ключ к успешным продажам

Честность и понимание потребностей клиентов — ключ к успешным продажам
Текст, описывающий значимость честности и понимания потребностей клиентов в успешных продажах, действительно является важным руководством для всех, кто занимается этой сферой деятельности. На мой взгляд, в современном мире, насыщенном различными предложениями и конкуренцией, искренность и внимание к потребностям клиентов становятся ключевыми факторами для построения долгосрочных и успешных отношений. Подробнее ...

План отдела продаж и почему он должен быть у вашего отдела продаж тоже.

План отдела продаж и почему он должен быть у вашего отдела продаж тоже.
План отдела продаж — это неотъемлемая часть успешной деятельности любого бизнеса. Ведь иметь четко определенные цели, стратегии и тактики помогает компании эффективно развиваться, привлекать новых клиентов, удерживать существующих и увеличивать прибыль. Давайте рассмотрим несколько оптимистических примеров из жизни, когда план отдела продаж сыграл ключевую роль в достижении успеха. Подробнее ...

Хороший и плохой наставник

Хороший и плохой наставник
Текст «Хороший и плохой наставник» содержит важные указания о том, как отличить плохих наставников от хороших. Наставничество – это особая форма общения и взаимодействия между людьми, которая способствует личностному и профессиональному росту. Хороший наставник может изменить жизнь своего ученика к лучшему, вдохновить его на новые свершения и помочь раскрыть внутренний потенциал. Подробнее ...

Убеждения продавцов и как это влияет на возражения клиентов

Убеждения продавцов и как это влияет на возражения клиентов
Текст поднимает важную тему об убеждениях продавцов, которые могут значительно повлиять на результаты их работы. Он показывает, как негативные убеждения могут препятствовать успешным продажам, а также предлагает ряд практических советов по изменению этой ситуации. Чтобы добиться успеха в продажах, продавцу необходимо осознать свои убеждения, работать над ними и преодолевать возникающие барьеры. Подробнее ...

Помогать не помогая

Помогать не помогая
В тексте рассматривается важный аспект взаимодействия с детьми, коллегами и подчиненными – искусство помогать, не решая за них все проблемы, а оказывая поддержку и направляя.

Действительно, иногда трудно увидеть ребенка или коллегу, который борется с задачей, и не вмешаться, не предложить свою помощь. Однако, часто именно это вмешательство может помешать человеку научиться делать что-то самостоятельно, быть увереннее в своих силах и развиваться. Подробнее ...

Показатели эффективности сотрудников

Показатели эффективности сотрудников

СЛОВАРЬ БИЗНЕС-ОБУЧЕНИЯ:

 

Показатели эффективности сотрудников – показатели, на основании которых оценивается эффективность работы сотрудника на должности.

Показатели эффективности можно разделить на две группы:

    1. Показатели производительности. Показатели, оценивающие результативность работы сотрудника (к примеру, для менеджера по продажам это может быть: выполнение плана продаж, объем реализации, объем просроченной дебиторской задолженности, количество действующих клиентов и т.д.).
    2. Показатели качества. Показатели, не связанные на прямую с производительностью, но оценивающие эффективность сотрудника (к примеру, для менеджера продаж: конверсия холодных звонков, доля постоянных клиентов, доля охвата территории и т.д.) или соответствие установленным требованиям и стандартам (к примеру: соблюдение корпоративных стандартов, полнота заполнение «паспорта клиента», качество консультирования и т.д.).

    Большое число показателей, которые могут быть выбраны в качестве показателей эффективности и их взаимная связь, с одной стороны не позволяет вести контроль по всем показателям (точнее делает контроль громоздким и затратным), а с другой стороны, контроль по всем показателям – явно излишен. Поэтому, грамотный выбор показателей – одна из основных задач управления, так как на данных, получаемых при контроле выбранных показателей, будет стояться система принятия решений. Подробнее ...