Сейчас, когда бизнес может быть на паузе или работать не в полную силу, многие компании забывают о своих аккаунтах в социальных сетях. Однако это огромная ошибка! Ведь именно сейчас соцсети являются основным каналом общения с клиентами. Это время, когда нужно удвоить усилия по развитию своего присутствия в интернете.
Важно поддерживать контакт с текущей аудиторией и привлекать новых подписчиков. Если у вашей компании есть доставка, объясните клиентам, как она организована в условиях бесконтактности. Расскажите о мерах безопасности для курьеров и покупателей, например, предоставление масок и антисептиков, оплата только онлайн. Не забывайте информировать о специальных предложениях, скидках, сертификатах — это поможет удержать интерес клиентов до завершения самоизоляции.
Социальные сети — это не просто площадка для продаж, но и возможность для общения с аудиторией. Важно задействовать подписчиков: спрашивайте их мнение о продуктах или услугах, познакомьте читателей с вашей командой, проводите прямые эфиры и челленджи. Кафе и рестораны могут устраивать онлайн-мастер-классы, а фитнес-клубы — конкурсы для подписчиков. Такой подход не только увеличит вовлеченность аудитории, но и приведет к росту числа подписчиков.
Клиентам нужно предоставить различные способы связи: номер телефона, чат на сайте, личные сообщения в соцсетях или мессенджерах. Важно оперативно отвечать на запросы клиентов — это поможет избежать потери потенциальных покупателей. Мобильное приложение VDele от компании МТТ может стать отличным инструментом для поддержания связи с клиентами: городской номер в мобильном без дополнительной SIM-карты, запись голосовых сообщений на входящие звонки.
Необходимо проявлять внимание к клиентам уже на этапе первого обращения. Выясняйте их потребности, предлагайте решения и поддерживайте коммуникацию. Запись звонков поможет выявить ошибки и улучшить качество обслуживания. Важно также следить за эффективностью рекламы: анализировать целевые звонки, определять успешные каналы коммуникации.
Отказываться от продвижения бизнеса даже в период кризиса не стоит. Поддерживая контакт с клиентами через соцсети и другие каналы коммуникации, вы сохраняете интерес к вашему продукту или услуге даже в сложные времена. И помните: эффективная коммуникация с клиентами — ключевой фактор успеха вашего бизнеса!