Александр Бочкин, эксперт в области процессного анализа, и Вадим Самылин, психолог и руководитель центра позитивной психологии «Фонарь», рассказывают о сложностях переговоров с агрессорами. Ведь кто-то может подводить знания, кто-то — эмоции. Но самые неприятные диалоги возникают именно с агрессивными людьми. И не важно, клиент это или коллега. Главное — уметь быстро реагировать и не забыть все тонкости деловых разговоров на высоких тонах.
Как правило, если переговоры дошли до открытой агрессии, это уже не переговоры в привычном понимании. Эмоциональные выпады могут быть последним способом защитить свои интересы. Причин такого поведения может быть много. Например, человек злится из-за непонимания новой информации или из-за страха почувствовать себя глупым.
Что же делать в таких ситуациях? Как учитель, нужно искать новые подходы к общению и презентации информации. Подготовка к встрече должна включать анализ возможных возражений и различные способы объяснения материала. Иногда агрессия может быть вызвана даже вашим видом или интонациями. Поэтому всегда лучше быть готовым к важным разговорам.
Если вы понимаете, что агрессор для вас важен как клиент или партнер, нужно научиться смотреть на ситуацию через его глаза. Выслушайте его точку зрения, постарайтесь поставить себя на его место и понять его беспокойства. Только так можно найти общее решение проблемы.
В конечном итоге, ключевое значение имеет стремление помочь другому человеку. Если проявить желание сотрудничать и найти общий язык даже с агрессивным оппонентом, вероятность успешного разрешения конфликта значительно возрастает.