Дмитрий Воротников, менеджер по работе с ключевыми клиентами в компании ARTW, рассказывает о когнитивных искажениях с юмором. Он начинает с примера бабушкиных пирожков, которые всегда кажутся самыми вкусными, несмотря на отсутствие статистики о их превосходстве. Очаровательно, как он проводит параллели между бытовыми предпочтениями и рабочей деятельностью. Дмитрий делает акцент на том, что когнитивные искажения помогают нам быстро принимать решения, но могут также привести к ошибкам.
Он упоминает различные типы когнитивных искажений, такие как систематическая ошибка выжившего или эффект недавнего, и подчеркивает их значение как в бытовых ситуациях, так и в продажах. Дмитрий делает забавное сравнение с книгой Айн Рэнд «Атлант расправил плечи», которую многие читают в надежде на финансовый успех. Он указывает на опасность действия по принципу ошибки выжившего при выборе продуктов или услуг.
Затем менеджер переходит к обсуждению использования CRM-системы «Битрикс24» для контроля над когнитивными искажениями. Он подчеркивает важность эффективного планирования времени и управления задачами для избежания прокрастинации. Дмитрий предлагает ряд практических советов по использованию CRM для оптимизации рабочих процессов и повышения производительности.
В заключение, Дмитрий призывает не забывать о своих слабостях восприятия и быть готовыми к корректировке своего мышления. Он подчеркивает, что CRM является инструментом помощи в управлении ловушками мышления, однако успех зависит от способности человека адаптировать своё поведение под изменяющиеся обстоятельства.