СЛОВАРЬ БИЗНЕС-ОБУЧЕНИЯ:
Полевой тренинг
Полевой тренинг – практическое обучение сотрудника в реальных (рабочих) условиях.
Наибольшее распространение, полевые тренинги получили при обучении сотрудников техникам продаж и обслуживанию клиентов.
Как правило, при полевом обучении, работа бизнес тренера ведется индивидуально, на рабочем месте обучаемого сотрудника, или в процессе совместного выезда с сотрудником на территорию клиента (при подготовке менеджеров по продажам и торговых представителей). Полевой тренинг может использоваться как самостоятельная форма обучения, и как продолжение группового тренинга, или как закрепление результатов прошедшей подготовки.
Если полевое обучение проводиться как самодостаточная форма обучения персонала, то оно начинается с демонстрации наставником (тренером), обучаемому – образец работы с клиентом (т.е. проводит демонстрацию на собственном примере, по принципу "делай как я").
Если полевое обучение проводиться как продолжение тренинговых занятий в группе, или как закрепление результатов учебного курса, то тренер лично не участвует в работе с клиентом выступая наблюдателем.
В обоих случаях, основным инструментом подготовки, является обратная связь наставника (выделение положительных моментов в проведенной работе сотрудника, выявление допущенных ошибок, анализ их причин и способов устранения) и постановка задач обучаемому перед следующим контактом с клиентом. Подготовка в реальных условиях не позволяет охватить широкий круг ситуаций и качественно отработать разнообразные техники (методы), но применительно к освоению типовых стратегий и шаблонов, она дает наиболее быстрые результаты.
Наибольшее распространение, полевые тренинги получили при обучении сотрудников техникам продаж и обслуживанию клиентов.
Как правило, при полевом обучении, работа бизнес тренера ведется индивидуально, на рабочем месте обучаемого сотрудника, или в процессе совместного выезда с сотрудником на территорию клиента (при подготовке менеджеров по продажам и торговых представителей). Полевой тренинг может использоваться как самостоятельная форма обучения, и как продолжение группового тренинга, или как закрепление результатов прошедшей подготовки.
Если полевое обучение проводиться как самодостаточная форма обучения персонала, то оно начинается с демонстрации наставником (тренером), обучаемому – образец работы с клиентом (т.е. проводит демонстрацию на собственном примере, по принципу "делай как я").
Если полевое обучение проводиться как продолжение тренинговых занятий в группе, или как закрепление результатов учебного курса, то тренер лично не участвует в работе с клиентом выступая наблюдателем.
В обоих случаях, основным инструментом подготовки, является обратная связь наставника (выделение положительных моментов в проведенной работе сотрудника, выявление допущенных ошибок, анализ их причин и способов устранения) и постановка задач обучаемому перед следующим контактом с клиентом. Подготовка в реальных условиях не позволяет охватить широкий круг ситуаций и качественно отработать разнообразные техники (методы), но применительно к освоению типовых стратегий и шаблонов, она дает наиболее быстрые результаты.